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市场监管部门去年受理投诉举报咨询2381.2万件

发布时间:2022-03-18 来源: 人气:

市场监管部门去年受理投诉举报咨询2381.2万件
为消费者挽回损失55.5亿元

记者日前从国家市场监督管理总局获悉:2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,为消费者挽回经济损失55.5亿元。

2021年,市场监管部门进一步整合优化12315工作体系,畅通消费者投诉举报渠道,推动投诉举报业务整体运转。稳步实施12315“五级联动效能评价”,通过构建有群众参与的全局性、动态性评价体系,调解成功率提高30.9个百分点,投诉举报处理时长缩短15.41天,消费维权效能明显提升。全面推进“聚焦保护消费者权益,开展更换退货无障碍活动”,先后推出“赔偿垫付、异地退货、厂商一体、金融助力”等创新举措,鼓励引导3.3万家大型零售商超、2.1万家品牌连锁企业、7840家行业龙头企业、1119家景区实体店自愿承诺“线下七日无理由退货”,促使商家诚信经营、提升产品质量。(记者 林丽鹂)